Een A/B test is een methode waarbij je twee versies van een pagina, boodschap of element vergelijkt om te bepalen welke beter presteert.
Versie A is de controle (de originele variant), versie B is de test (met één wijziging).
Denk aan andere kleuren voor een knop, een nieuwe headline, of een andere volgorde van informatie. Door de prestaties van beide versies te meten bij een gelijkwaardige groep gebruikers, krijg je harde data over wat écht werkt.
Voor customer experience is A/B testen een cruciaal instrument. Het helpt je weg te blijven van aannames en meningen, en juist keuzes te maken op basis van gedrag en resultaat.
Maar belangrijk: begin niet met micro-optimalisatie. Test eerst de dingen die het grootste verschil maken: de headline (de eerste zin die iemand leest) of het heroshot (het eerste beeld dat je toont).
Alleen door gestructureerd te experimenteren, kun je je beleving stap voor stap verbeteren — met focus, snelheid en onderbouwing.