Binnen het AARRR-framework (Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue) verwijst Acquisition naar de manier waarop een potentiële klant naar je platform of website krijgt.
Het draait om de eerste klik: via advertenties, zoekmachines, social media of e-mailcampagnes. Je hebt de aandacht—nu is de vraag: wat doen ze?
Acquisition is een belangrijke fase in de bredere klantreis. Het helpt CX-professionals om te bepalen waar nieuwe klanten instromen en via welke touchpoints.
Door deze fase goed te analyseren, krijg je zicht op gedrag, verwachtingen en behoeften aan het begin van de relatie. Zo kun je beter sturen op de juiste content, tone of voice en conversiemomenten.