Acquisition verwijst naar het totale proces waarin organisaties nieuwe klanten aantrekken en ontwikkelen.
Het begint bij suspects—personen die nog geen contact hebben gehad met je merk—en loopt via prospects naar daadwerkelijke klanten.
Denk aan advertenties, e-mailcampagnes, webinars, lead magnets of persoonlijke outreach zoals DM’s op LinkedIn.
In CX is acquisition geen losstaande fase, maar een serie van touchpoints en micro-interacties die onderdeel zijn van de klantreis. Door salesfunnels en nurturing flows te integreren in het CX-ontwerp, wordt acquisitie niet alleen effectiever, maar ook persoonlijker en relevanter.
Goede acquisition binnen CX bouwt vertrouwen op, verlaagt drempels en voelt niet als verkoop—maar als aansluiting.