Advocacy is de fase waarin een klant zó tevreden, betrokken of geraakt is, dat die het merk actief gaat aanbevelen. Niet omdat het gevraagd wordt, maar omdat het goed voelt.
Denk aan reviews, mond-tot-mondreclame, social posts of het simpelweg overtuigen van anderen. In veel modellen is dit de laatste fase van de journey of funnel: van klant naar ambassadeur.
In CX is advocacy niet alleen een uitkomst, maar ook een inspiratiebron. Het laat zien wat er gebeurt als alles klopt: de ervaring, de waarden, de emotie.
Door de reis te ontwerpen met advocacy als doel, ontstaat er ruimte voor eigenaarschap, co-creatie en betrokkenheid. Het is een uitnodiging om verder te denken dan gebruik—richting betekenis, trots en verbondenheid.