Affinity is het gevoel van natuurlijke aantrekkingskracht of verbondenheid dat iemand ervaart met een merk, product of community. Het ontstaat vaak op basis van gedeelde waarden, esthetiek, identiteit of zelfs humor.
Affinity is zelden rationeel: het is dat gevoel van “dit past bij mij”, zonder dat je het altijd kunt uitleggen.
In CX draait affinity om het bouwen van relaties op gevoel. Het helpt je te snappen waarom sommige klanten niet alleen kopen, maar zich thuis voelen bij je merk.
Door te ontwerpen op herkenning, tone of voice, microcultuur en gedeelde symboliek kun je die band versterken.
Affinity is geen truc, maar een gevolg van echt snappen wie je klant wil zijn.