Een AI-agent is een systeem dat zelfstandig taken uitvoert namens de gebruiker of organisatie. Het heeft een eigen doel, werkt autonoom, en handelt op basis van input uit de omgeving.
Denk aan een digitale assistent die e-mails opstelt, boekingen regelt of direct een klacht afhandelt—zonder dat iemand het handmatig hoeft te sturen.
AI-agents kunnen het hele serviceproces slimmer en schaalbaarder maken. Ze nemen routinetaken over, geven suggesties aan klanten of anticiperen op vragen.
Voor CX zijn ze ideaal: ze verlagen wachttijden, houden processen in beweging en maken ruimte voor menselijke aandacht op de momenten dat het telt.