AIDA is een klassiek fase-model uit de marketing- en reclamewereld dat beschrijft hoe je aandacht omzet in actie. De letters staan voor: Attention, Interest, Desire en Action.
Het model wordt veel gebruikt in marketing- en salesfunnels, maar ook als copywritingformule voor het opbouwen van overtuigende teksten: eerst trek je de aandacht, dan wek je interesse, bouw je verlangen op — en stuur je tenslotte aan op een concrete actie. Simpel, krachtig en tijdloos.
Voor CX-professionals biedt AIDA vooral inspiratie als structuurmodel. De fases vormen een sterke basis om eigen journeyfases of epics mee op te bouwen — vooral in de eerste helft van de klantreis.
Maar wil je als CX’er op een andere manier het verschil wilt maken, dan ligt de kracht ook in het tweede aspect van AIDA: goede copy. Copy is de onzichtbare gids die klanten begeleidt door je site, app of serviceflow. Heldere, menselijke, activerende taal is geen luxe — het is een sleutel tot vertrouwen, beleving én conversie.