Artificial Empathy is het vermogen van technologie—zoals AI-systemen of chatbots—om empathie te simuleren. Het herkent emoties in taal, gedrag of stemgeluid en reageert daar op een menselijke manier op.
De empathie is niet echt gevoeld, maar slim nagebootst met algoritmes, zodat het voor de gebruiker toch als begripvol kan overkomen.
Empathie is cruciaal in elk CX-proces: het zorgt voor vertrouwen, rust en erkenning. AI mist van zichzelf het vermogen tot echt inleven, maar CX kan helpen dat te compenseren.
Door AI-systemen te voeden met context—zoals klantdata, fases in de journey of emotionele signalen—kun je de empathie geloofwaardig maken. Niet om te doen alsof, maar om klanten écht beter te helpen.