Attention, oftewel aandacht, is een fundamenteel psychologisch proces waarbij het brein selectief focust op bepaalde prikkels uit de omgeving, terwijl andere informatie wordt genegeerd.
Het is de manier waarop we onze beperkte cognitieve capaciteit inzetten om betekenis te geven aan wat we zien, horen of ervaren.
In consumentengedrag betekent dit dat we voornamelijk aandacht geven aan producten, merken of boodschappen die relevant zijn voor onze huidige behoeften of doelen.
Als je bijvoorbeeld sportschoenen zoekt, zal je eerder reclame, schappen of websites opmerken die daarop aansluiten — je brein filtert als het ware de rest weg.
In het kader van Customer Experience (CX) is aandacht het startpunt van iedere klantreis. Zonder aandacht geen overweging, geen klik, geen actie. Een merk moet dus niet alleen aanwezig zijn, maar ook opvallen bij de juiste persoon, op het juiste moment, met de juiste boodschap.
Daarbij geldt: aandacht moet je niet alleen trekken, maar ook vasthouden — gedurende de hele klantlevenscyclus.