Automation Fatigue is de mentale of emotionele uitputting die ontstaat wanneer mensen te veel geautomatiseerde systemen tegenkomen.
Denk aan eindeloze chatbotgesprekken, keuzemenu’s of formulieren waarbij je nooit een mens spreekt. Het gevoel dat je zelf geen controle meer hebt, of overbodig wordt gemaakt.
AI kan veel taken overnemen: vragen beantwoorden, processen versnellen, interacties stroomlijnen. Voor CX lijkt dat ideaal—sneller, efficiënter, foutloos. Maar automatisering moet nooit ten koste gaan van autonomie of menselijkheid.
CX-professionals bewaken het evenwicht: wanneer helpt automatisering de klant, en wanneer vervreemdt het juist?