Awareness is de eerste fase in vrijwel elke marketingfunnel, customer journey of gedragsmodel. Het draait om het moment waarop iemand zich bewust wordt van een probleem, behoefte of kans — en daar mogelijk een oplossing bij zoekt.
Awareness kan zich richten op drie niveaus: het probleem of verlangen, de productcategorie die daarbij hoort, en uiteindelijk: jouw merk of propositie.
Deze fase draait dus niet direct om conversie, maar om aanwezigheid, relevantie en herkenning.Voor customer experience is awareness onmisbaar. Zonder awareness is er geen journey, geen touchpoint, geen kans op waarde.
Het is het moment waarop iemand voor het eerst in contact komt met jouw wereld. Dat kan via content, social media, mond-tot-mond, PR of zelfs toeval. Maar hoe je die eerste indruk vormgeeft, bepaalt of iemand door wil naar de volgende stap.
CX begint dus niet pas bij onboarding of service — het begint bij zichtbaarheid, betekenis en timing.