Gedragssegmentatie richt zich op wat mensen doen rondom jouw product of dienst. Hoe vaak kopen ze? Hoe gebruiken ze het? Wanneer haken ze af?
Denk aan heavy users, gelegenheidskopers, of mensen die pas na een aanbeveling instappen. Ook jobs-to-be-done past hierbij: welk probleem probeert iemand op te lossen?
Gedrag is de enige segmentatievariabele die direct gerelateerd is aan je productcategorie. Hoe loyaal zijn ze gebruikers als het gaat om de merken in je markt?
Gedrag helpt je persona’s verdiepen én de klantreis afstemmen op het type gebruiker. De één wil snelheid, de ander uitleg. De één komt voor gemak, de ander voor inspiratie. In CX is gedrag dus geen datapunt — het is richtinggevend.