Benchmarking is het vergelijken van je eigen prestaties, processen of ervaring met die van anderen. Dat kunnen directe concurrenten zijn, maar ook best practices uit andere sectoren.
Het doel is inzicht krijgen: waar sta je, wat is de standaard, en waar liggen kansen om te verbeteren? Denk aan KPI’s, workflows, tools, maar ook aan hoe een klant een bepaalde journey ervaart.
Klanten vergelijken jou onbewust met de beste ervaring die ze kennen — of dat nu Coolblue is of hun favoriete app. Daarom is benchmarking essentieel in CX. Niet alleen op cijfers, maar ook op beleving.
Maak journeys van concurrenten, bestel bij ze, bel hun service — en leer. Het laat zien waar je achterloopt, waar je uitblinkt, en waar je nét even anders kunt zijn dan de rest.
Benchmarking is in 110 geen KPI-vergelijking, maar een zoektocht naar betekenisvolle best practices – ook buiten je eigen branche. Kijk naar organisaties die niet optimaliseren voor efficiency, maar voor transformatie: van zorg tot onderwijs, van cultuur tot wetenschap. Wie geeft mensen écht richting, hoop of autonomie?