Bounce rate is het percentage bezoekers dat je website verlaat na het bekijken van slechts één pagina. Ze komen binnen… en gaan meteen weer weg, zonder te klikken, scrollen of converteren.
Een hoge bounce rate hoeft niet altijd slecht te zijn, maar het kan wel wijzen op gebrek aan relevantie, context of aansluiting met de verwachting.
Voor CX is bounce rate een signaal: ergens klopt de match tussen intentie en beleving niet. Misschien is de content niet relevant, de laadtijd te lang of de eerste indruk niet duidelijk genoeg.
Door de cijfers te combineren met journey mapping en gedragsanalyse kun je touchpoints verbeteren die anders ongemerkt klanten verliezen. Want als niemand verder klikt, begint de klantreis nooit echt.