Brainstorming is een creatieve techniek om snel veel ideeën te genereren. Het combineert divergeren — het loslaten van kaders om alles te mogen zeggen — met daarna convergeren: de selectie en clustering van de beste ideeën. 

Bekende methoden zijn mindmaps, 6-3-5, crazy 8’s en SCAMPER. Het doel is niet het perfecte idee, maar het openen van denkruimte.


CX draait vaak om analyse: dashboards, interviews, touchpoint audits. Maar al die inzichten verdienen ook oplossingen. Brainstorming helpt teams om van problemen naar ideeën te gaan. Na analyse volgt synthese — en dus creativiteit. 

Of het nu gaat om het oplossen van frictie, het verbeteren van een moment-of-truth of het ontwerpen van een nieuwe journey: brainstormtechnieken verdienen een vaste plek in de CX-toolkit.