Brand awareness gaat over de mate waarin mensen jouw merk kennen en onthouden.
Er zijn drie niveaus van merkbekendheid. Unaided recall betekent dat iemand spontaan jouw merk noemt in een bepaalde categorie. Aided recall houdt in dat iemand jouw merk herkent wanneer het genoemd wordt. En Top of Mind Awareness (TOMA) betekent dat jouw merk als eerste in iemand opkomt — zonder enige hulp.
In CX is brand awareness het startpunt van de reis. Als jouw merk niet tussen de oren zit, komt het überhaupt niet in aanmerking.
Awareness maakt het pad naar conversie korter, vertrouwder en soepeler. Door CX en merkcommunicatie op elkaar af te stemmen, zorg je dat de klant jouw merk niet alleen kent, maar ook kiest — keer op keer.