B2B staat voor Business to Business: bedrijven die hun producten of diensten aan andere bedrijven leveren.
In plaats van een individuele klant is er vaak een hele DMU (Decision Making Unit), bestaande uit inkopers, gebruikers, managers en adviseurs.
De trajecten zijn lang, complex en met hogere financiële of strategische risico’s. Als het fout gaat, heeft dat impact—voor het bedrijf én de beslisser persoonlijk.
In B2B is een effectieve verkoper vaak geen typische salesman, maar een gids. Iemand die adviseert, vertrouwen opbouwt en meebeweegt met de context van de klant.
Voor CX betekent dat: meedenken met meerdere persona’s, content op maat, en systemen zoals CRM om het hele proces inzichtelijk en persoonlijk te houden.
Het gaat niet alleen om de service, maar ook om de relatie. CX helpt B2B-teams om niet alleen te closen, maar te verbinden.