B2C staat voor Business to Consumer: bedrijven die hun producten of diensten direct aan consumenten verkopen. Denk aan supermarkten, kledingwinkels, streamingsdiensten of e-commerceplatforms.
De klant is meestal een individu, die relatief zelfstandig en snel tot een aankoopbeslissing komt.
De journey is vaak kort, emotiegedreven en sterk beïnvloed door merkbeleving en prijs.
Binnen CX is het essentieel om te weten of je in een B2C-context werkt. De marketing, sales en servicebenadering zijn anders dan bij B2B.
B2C draait vaak om schaal, snelheid en verleiding: veel touchpoints, grote volumes en snelle interacties.
CX-design focust hier op intuïtieve flows, heldere communicatie en impactvolle momenten die een gevoel oproepen, eerder dan rationele overtuiging.