Clickthrough Rate (CTR) is een digitale marketing- en performance metric die meet hoe vaak mensen doorklikken op een link, knop of advertentie, in verhouding tot het aantal keren dat deze werd vertoond.
De CTR wordt uitgedrukt als een percentage en berekend door het aantal klikken te delen door het aantal vertoningen (clicks ÷ impressions × 100%).
Het is een belangrijke indicator voor de effectiviteit van campagnes, e-mails, banners of call-to-actions in digitale omgevingen.
In het kader van customer experience laat CTR niet alleen iets zien over performance, maar ook over relevantie en aantrekkelijkheid.
Een hoge CTR wijst vaak op een goede aansluiting tussen boodschap, design en klantbehoefte, terwijl een lage CTR kan duiden op ruis, irrelevantie of onduidelijkheid.
Binnen CX wordt CTR daarom niet los gezien, maar als onderdeel van een bredere journey-optimalisatie: het is de eerste klik op weg naar conversie, relatie of loyaliteit.