De consideration set is de groep merken, producten of diensten die een consument actief overweegt bij het nemen van een aankoopbeslissing. Het is een mentaal filter: van alle opties die een consument kent, belanden er slechts een paar daadwerkelijk “op tafel” als serieuze kandidaten.
Factoren als bekendheid, vertrouwen, eerdere ervaringen en sociale invloed bepalen welke merken in deze set terechtkomen.
De consideration set is een cruciale stap in het beslissingsproces, omdat alleen merken binnen deze set nog kans maken op conversie.
Binnen de gedragswetenschap wordt onderscheid gemaakt tussen verschillende mentale sets.
De awareness set omvat alle merken die iemand kent.
De evoked set zijn de merken die spontaan te binnen schieten én een positief gevoel oproepen.
De inept set zijn merken die men kent, maar bewust uitsluit.
De inert set omvat merken waar men neutraal tegenover staat.
In customer experience is het doel om als merk niet alleen herkend te worden, maar ook structureel in de evoked en consideration set te belanden. Een consistente, positieve ervaring op alle touchpoints vergroot die kans aanzienlijk.