Consumer Behavior is het vakgebied dat onderzoekt hoe individuen, groepen en organisaties keuzes maken over de aanschaf, het gebruik en de afdanking van producten, diensten, ervaringen of ideeën.
Het richt zich op de psychologische, sociale, culturele en economische factoren die deze beslissingen beïnvloeden.
Binnen dit domein worden gedragsmodellen gebruikt om inzicht te krijgen in motivatie, perceptie, attitudevorming, besluitvorming, en leerprocessen van consumenten.
In het kader van Customer Experience (CX) is kennis van consumer behavior essentieel om klantbehoeften écht te begrijpen. Door gedragspatronen en drijfveren bloot te leggen, kunnen bedrijven beter inspelen op verwachtingen en barrières in de klantreis.
Denk aan het ontwerpen van touchpoints die aansluiten op emoties, of het voorkomen van cognitieve dissonantie na aankoop. Consumer Behavior vormt daarmee een fundament onder strategieën voor personalisatie, merkpositionering en loyaal klantgedrag.