Consumer culture verwijst naar het sociale en symbolische systeem waarin consumptie niet alleen functioneel is, maar ook een manier om identiteit, waarden en status uit te drukken.
In een consumptiemaatschappij worden producten en merken gebruikt om te communiceren wie we zijn, waar we bij willen horen, en hoe we gezien willen worden.
Consumentengedrag is daarmee niet louter economisch of rationeel, maar sterk verweven met cultuur, media, trends en sociale normen.
Vanuit sociologisch perspectief toont consumer culture hoe marketing, technologie en globalisering ons koopgedrag vormen — én hoe consumenten daar zelf weer betekenis aan geven. Denk aan de rol van merken in subculturen, de invloed van influencers, of het spanningsveld tussen duurzaamheid en overconsumptie.
Voor CX betekent dit dat beleving verder gaat dan gebruiksgemak: het gaat ook om symboliek, zingeving en aansluiting bij bredere maatschappelijke waarden en verlangens.