Content formats zijn de verschillende vormen waarin informatie wordt aangeboden aan klanten — van tekst en video tot audio, interactieve tools, visuals of live events.
Elk format heeft zijn eigen kracht: blogs leggen uit, video’s inspireren, infographics vatten samen, en interactieve demo’s laten ervaren.
De juiste mix van formats zorgt ervoor dat de boodschap niet alleen aankomt, maar ook blijft hangen.
Vanuit customer experience is het kiezen van het juiste format afhankelijk van twee factoren: de fase in de klantreis én het type gebruiker.
In de awareness-fase werken visuele en korte formats vaak beter, terwijl in de consideration-fase verdieping gewenst is. Maar ook de gebruiker zelf speelt een rol: scanners willen snel overzicht en directe actie, searchers gaan op zoek naar verdieping, context en vergelijking.
Een goed ontworpen CX-contentstrategie houdt dus rekening met zowel tempo als voorkeur — en biedt formats die passen bij het gedrag en de gemoedstoestand van je klant.