Een contentplan is het gestructureerde overzicht van welke content, voor wie, via welk kanaal, en op welk moment gepubliceerd wordt. Het vormt de tactische vertaling van de contentstrategie en omvat vaak formats, thema’s, timing, betrokken afdelingen en doelstellingen.
In plaats van losse uitingen helpt een contentplan om met samenhang, consistentie en focus te communiceren. Het zorgt ervoor dat contentdoelen in lijn liggen met bredere marketing- en CX-doelstellingen.
Vanuit customer experience is een contentplan geen invuloefening, maar een manier om op het juiste moment waarde te bieden in de klantreis.
Het gaat er niet alleen om wat je deelt, maar wanneer — aansluitend op behoefte, context en emotie. Zo kan een uitlegvideo pas écht helpen als die verschijnt vlak na onboarding, of een geruststellende mail wanneer iemand net een klacht heeft ingediend.
Timing maakt van content een beleving in plaats van een boodschap.