Conversational AI is de verzamelterm voor technologieën die natuurlijke, gesproken of geschreven interacties tussen mens en machine mogelijk maken.
Het combineert kunstmatige intelligentie, machine learning, natural language processing (NLP) en spraakherkenning om systemen zoals chatbots, voice assistants en virtuele agents te laten begrijpen, interpreteren en reageren op menselijke taal.
Het doel is om communicatie met technologie zo natuurlijk en vloeiend mogelijk te maken.
Binnen customer experience speelt conversational AI een steeds grotere rol in het opschalen van service en interactie zonder in te leveren op persoonlijke beleving.
Of het nu gaat om het beantwoorden van veelgestelde vragen, het ondersteunen bij aankopen of het begeleiden van selfserviceprocessen: conversational AI stelt merken in staat 24/7 beschikbaar te zijn, met snelheid én nuance.
Succesvolle inzet vereist niet alleen slimme algoritmes, maar ook mensgericht ontwerp — zie ook: Conversational Design.