CRO staat voor Conversion Rate Optimization: het systematisch verbeteren van een website, landingspagina of digitaal product om het percentage bezoekers dat een gewenste actie uitvoert te verhogen.
Die actie kan van alles zijn — van klikken op een knop, het invullen van een formulier, tot het afronden van een aankoop.
CRO draait om data, hypotheses, A/B-tests en optimalisatie op basis van gedrag. Het is een discipline die continu probeert de frictie te verlagen en het momentum te verhogen.
Voor customer experience is CRO essentieel. Je kunt een prachtige website hebben, maar als bezoekers niet converteren, mist de ervaring haar doel.
Juist op dit punt komt de samenwerking tussen marketeer en UX-designer tot leven. De boodschap moet aansluiten bij het juiste moment, maar ook de interactie, flow en usability moeten feilloos aanvoelen.
CRO laat zien dat conversie geen trucje is, maar het resultaat van strategie, empathie en design die samenkomen in één klik.