Customer Acquisition Cost (CAC) is een metric die aangeeft hoeveel het gemiddeld kost om één nieuwe klant te werven.
Het omvat alle uitgaven die gepaard gaan met marketing, sales, campagnes, promoties en andere activiteiten die bijdragen aan het overtuigen en converteren van een potentiële klant.
CAC wordt berekend door de totale acquisitiekosten in een bepaalde periode te delen door het aantal nieuw verworven klanten in diezelfde periode.
Deze metric is essentieel voor het beoordelen van de efficiëntie en duurzaamheid van groeistrategieën.
Een lage CAC wijst op effectieve marketinginspanningen en sterke conversie, terwijl een hoge CAC kan duiden op inefficiënties of een verzadigde markt.
CAC wordt vaak naast Customer Lifetime Value (CLV) geplaatst om de balans tussen kosten en opbrengst per klant inzichtelijk te maken.