Customer Lifetime Value (CLV) is een financiële metric die aangeeft hoeveel waarde een klant genereert over de volledige duur van de relatie met een organisatie. Het gaat hierbij om de totale opbrengst uit herhaalde aankopen, abonnementen of langdurig gebruik van producten en diensten.
De CLV wordt meestal berekend door de gemiddelde besteding per periode te vermenigvuldigen met de gemiddelde duur van de klantrelatie. Bijvoorbeeld: een klant die gemiddeld €20 per maand uitgeeft en 36 maanden klant blijft, vertegenwoordigt een CLV van €720.
Om een zuiver beeld te krijgen van de winstbijdrage, worden kosten zoals marketinguitgaven, servicekosten en Customer Acquisition Cost (CAC) van het bruto bedrag afgetrokken.
CLV is een kernmetric voor strategie, omdat het bedrijven helpt te focussen op langetermijnrelaties in plaats van korte termijntransacties. Door klanten langer te behouden en hun waarde te vergroten, kunnen organisaties duurzamer groeien met minder afhankelijkheid van nieuwe acquisitie.