Customer Satisfaction (CSAT) is een meetinstrument dat aangeeft in welke mate een klant tevreden is over een specifieke interactie, product of dienst.
De score wordt meestal verkregen via een korte vraag na afloop van een contactmoment, zoals: “Hoe tevreden bent u over uw ervaring?” Klanten geven dan een beoordeling, vaak op een schaal van 1 tot 5 of 1 tot 10.
CSAT wordt gebruikt om snel en concreet feedback te verzamelen over afzonderlijke onderdelen van de klantreis. Het biedt organisaties inzicht in prestaties op micro-niveau en helpt om knelpunten of positieve ervaringen te identificeren.
In combinatie met andere indicatoren zoals NPS of CES geeft het een breder beeld van de algehele klantbeleving.