Decision fatigue is het mentale effect dat optreedt wanneer mensen te veel keuzes moeten maken — met als gevolg vermoeidheid, uitstelgedrag of slechte beslissingen.
Elke keuze kost cognitieve energie. Hoe langer de lijst, hoe lager de motivatie. Denk aan klanten die afhaken bij een overvolle productpagina of een wirwar aan leveropties.
In CX helpt het begrijpen van decision fatigue om frictie weg te nemen. Minder keuzes betekent vaak meer duidelijkheid.
Door keuzes te bundelen, defaults in te zetten of het aantal stappen te beperken, voorkom je keuzemoeheid.
Een goede klantreis is niet alleen compleet, maar ook licht. Soms helpt het de klant juist door keuzes voor hem te maken.