Het default effect is de neiging van mensen om te blijven bij de standaardoptie. Niet omdat die per se beter is, maar omdat het makkelijker is, minder denkwerk kost en ‘veilig’ voelt.
Denk aan vooraf aangevinkte keuzes in formulieren of standaard bezorgopties. Kleine defaults kunnen grote invloed hebben op gedrag.
In CX is het default effect een krachtig ontwerpmiddel. Je kunt klantkeuzes sturen door slim te bepalen wat de standaard is — van taalinstelling tot opt-in, van aflevermoment tot feedbackkanaal.
Maar met die kracht komt ook verantwoordelijkheid: defaults moeten helpen, niet misleiden. Een goed gekozen default voelt logisch, ethisch en klantgericht.