Digital body language is het gedrag dat klanten vertonen in digitale omgevingen — klikken, scrollen, swipen, muisbewegingen, dwell time.
Het is de non-verbale communicatie van online gedrag. Net zoals lichaamstaal in een gesprek iets zegt over twijfel of interesse, vertelt digitale lichaamstaal wat de klant voelt zonder het te zeggen.
In CX biedt digital body language waardevolle inzichten in behoefte, frustratie en intentie. Waar kijkt iemand lang? Waar haakt men af?
Door deze signalen te analyseren, kun je journeys verfijnen, frictie opsporen en timing verbeteren. Het helpt om empathischer en responsiever te ontwerpen — zelfs als de klant niets zegt.