Een double-barreled question is een vraag die eigenlijk twee (of meer) onderwerpen tegelijk bevat, waardoor het onduidelijk is wat de respondent precies beantwoordt.
Bijvoorbeeld: “Was de medewerker vriendelijk en behulpzaam?” Misschien was die vriendelijk, maar niet behulpzaam — of andersom.
De data die je uit zo’n vraag haalt, is onbetrouwbaar.
Goede CX steunt op goede feedback — en dat begint bij duidelijke, zuivere vragen. Double-barreled vragen vertroebelen je inzichten en maken het moeilijk om gericht te verbeteren.
In surveys, interviews of feedbackformulieren is het cruciaal om één onderwerp per vraag te behandelen. Zo weet je waar het wringt, en waar het juist goed zit.