Ethnographic Research is een kwalitatieve onderzoeksmethode afkomstig uit de antropologie.
De methode draait om het langdurig observeren van mensen in hun natuurlijke omgeving — zonder scripts, vragenlijsten of gestuurde interviews. In plaats van wat mensen zeggen te doen, kijk je naar wat ze echt doen.
Door letterlijk mee te lopen in het dagelijks leven van gebruikers, ontstaan inzichten in gedragingen, routines, barrières en onuitgesproken behoeften die in andere onderzoeken onzichtbaar blijven.
Voor Customer Experience is dit goud. CX-professionals kunnen veel leren van antropologen die ooit met notitieblok en camera afgelegen stammen observeerden.
De les: echte inzichten ontstaan niet in dashboards, maar in de context waarin gedrag plaatsvindt. Wil je begrijpen waarom klanten afhaken, afhaken of juist loyaal blijven?
Verlaat dan het spreadsheet en duik in hun wereld — thuis, op kantoor of in de winkelstraat. Ethnographic Research helpt je de klantreis niet te modelleren, maar te doorleven.