Exit Point verwijst naar het moment waarop een klant een dienst of product verlaat — tijdelijk of definitief. Dit kan het beëindigen van een abonnement zijn, het verlaten van een winkelmandje of het simpelweg afhaken tijdens een proces.
Vaak wordt hier weinig aandacht aan besteed, terwijl het juist een cruciaal moment is in de klantreis: het zegt veel over frictie, verwachtingen, en beleving.
Binnen CX biedt het Exit Point een kans om te leren én te verbeteren. Waarom haakt iemand af? Wat kunnen we nog bieden op het laatste moment? Denk aan slimme triggers zoals feedbackvragen, gepersonaliseerde reminders of een zachte exit met heractivatie-opties.
Bovendien helpt het om afscheid net zo zorgvuldig vorm te geven als onboarding — met empathie, waardering en eventueel een omweg terug. Want een klant die goed vertrekt, komt eerder terug.