Een focus group is een kwalitatieve onderzoeksmethode waarbij een kleine groep deelnemers in gesprek gaat onder begeleiding van een moderator.
In plaats van individuele antwoorden, draait het hier om dynamiek, meningen en emoties die in de groep ontstaan.
Je krijgt niet alleen wat mensen vinden, maar vooral waarom ze iets vinden — en hoe ze elkaar beïnvloeden.
Binnen CX zijn focus groups waardevol op meerdere momenten in de klantreis. Ze kunnen helpen om nieuwe behoeftes in kaart te brengen, touchpoints te testen, of om feedback op de totale ervaring te verzamelen.
Ze leveren diepere inzichten op dan kwantitatieve surveys: je hoort de nuances, het taalgebruik, de twijfel en de frustratie. En dat maakt ze onmisbaar voor het ontwerpen van échte, betekenisvolle ervaringen.