Follow-up is de opvolging van een eerder contactmoment met een klant. Het kan gaan om een bedankje na een aankoop, een check-in na een klacht, of een reminder na een openstaand voorstel.
Het laat zien dat je luistert, meedenkt en betrokken blijft — ook ná het ‘officiële’ moment.
Binnen CX is follow-up een krachtige maar vaak vergeten schakel. Het is niet beperkt tot service: ook in sales, onboarding of support is het een kans om vertrouwen te versterken.
Of het nu gaat om een vraag, een klacht of een offerte: door het juiste moment op de juiste toon op te volgen, laat je als merk zien dat je écht om de klant geeft. En dat maakt het verschil tussen contact en connectie.