Gestalt Principles komen uit de psychologie van perceptie. Ze beschrijven hoe mensen patronen herkennen en visuele elementen ordenen.
Voorbeelden zijn similarity, proximity en closure — principes die onbewust bepalen hoe we dingen waarnemen.
Deze principes worden veel gebruikt in UX en visueel design, maar zijn ook cruciaal in CX. Want beleving begint bij interpretatie: hoe een klant iets ziet, bepaalt hoe hij het ervaart.
Als je weet hoe het brein zoekt naar structuur, kun je journeys maken die intuïtiever, rustiger en menselijker aanvoelen.