Een GUI (Graphical User Interface) is de visuele laag van een digitaal systeem: wat je ziet en aanklikt op een scherm.
Knoppen, menu’s, iconen, formulieren — alles wat een gebruiker helpt om met technologie te communiceren zonder code te hoeven kennen. Een goede GUI voelt logisch, intuïtief en vertrouwd.
De digitale ervaring is voor veel klanten de enige beleving met een bedrijf of organisatie. Daarom is de samenwerking tussen CX en UX cruciaal: de interface is vaak je eerste indruk én je laatste kans.
Een goed ontworpen GUI verlaagt frictie, vergroot vertrouwen en vertaalt merkwaarden naar gedrag. CX mag zich dus niet alleen met journeys bezighouden — maar ook met pixels.