Het Halo Effect is een denkfout waarbij één positieve indruk zich uitspreidt naar andere eigenschappen.
Iemand die aantrekkelijk overkomt, vinden we vaak ook slim, sociaal of betrouwbaar — puur op gevoel. We vullen het onbekende in op basis van de eerste indruk en een specifieke dimensie.
Alle indrukken tellen. Een vriendelijke medewerker, een mooie interface of fijne toonzetting beïnvloeden hoe mensen de rest van de organisatie ervaren.
Maar het werkt ook andersom: een lange wachttijd kan het oordeel over je hele merk besmetten. In CX is het Halo Effect een reminder: beleving is niet optelsom, maar sfeer — en die werkt door.