Imagineering is een samentrekking van imagination en engineering, bedacht door Disney. Het staat voor het combineren van creativiteit en technologie om meeslepende ervaringen te creëren.
Denk aan een attractie, een hotel of een hele wereld — tot in de kleinste details ontworpen om emotie op te roepen en verhalen tastbaar te maken.
Voor CX-professionals is Imagineering pure inspiratie. Het laat zien dat beleving geen toeval is, maar iets wat je bewust kunt ontwerpen. Elke touchpoint kan een kans zijn voor verwondering, herkenning of delight.
Imagineering herinnert ons eraan dat klanten geen gebruikers zijn, maar mensen die geraakt willen worden. Door elementen van storytelling, emotie en zintuiglijke prikkels toe te voegen, bouw je niet alleen journeys — maar herinneringen.