Een in-depth interview is een kwalitatieve onderzoeksmethode waarbij je één-op-één de diepte in gaat met een respondent. In plaats van kwantiteit draait het om context, nuance en emotie.
Het is een open gesprek waarin je gedrag, motivaties, behoeften en barrières onderzoekt — vaak met veel ruimte voor doorvragen en stiltes.
In-depth interviews zijn goudmijnen voor CX omdat ze helpen om échte issues en verrassende insights boven tafel te krijgen. Ze brengen de stem van de klant (Voice of Customer) tot leven — niet als data, maar als verhaal.
Of het nu gaat om pijnpunten in een journey, verborgen behoeften of onuitgesproken frustraties: deze methode biedt verdieping, richting en vaak de vonk voor verandering.