Interface design gaat over hoe mensen interactie hebben met een systeem. Het richt zich op de vormgeving van knoppen, menu’s, navigatie, maar ook op toegankelijkheid, helderheid en feedback.
Een goede interface voelt intuïtief aan en helpt mensen moeiteloos hun doel te bereiken — digitaal of fysiek.
Een groot deel van de klantbeleving speelt zich af via digitale schermen. Je website, app of portal ís je dienstverlening. Interface design is dus bepalend voor hoe mensen je merk ervaren.
Maar denk breder: een bestelzuil, een pinapparaat, een wachtruimte — ook dat zijn interfaces. CX-professionals kunnen leren van interface designers: elk moment van interactie vraagt om bewust ontwerp.