Het Internet of Things (IoT) verwijst naar fysieke objecten die zijn uitgerust met sensoren, chips en netwerkverbindingen.
Denk aan koelkasten die je boodschappenlijst bijhouden, horloges die je hartslag meten of slimme lampen die je via een app bedient.
Deze objecten verzamelen en delen data zonder tussenkomst van mensen — en vormen zo een netwerk van ‘pratende’ dingen.
Als producten verbonden zijn, ontstaan er nieuwe kansen voor service, gebruik en beleving. Je kunt proactieve hulp bieden, gepersonaliseerde ervaringen creëren of zelfs compleet nieuwe diensten ontwikkelen.
Denk aan een printer die automatisch nieuwe cartridges bestelt, of een auto die zelf een onderhoudsafspraak plant.
Daarnaast biedt IoT realtime data over gedrag en gebruik — en dat is goud voor CX. Je leert wat klanten écht doen, waar ze vastlopen en waar nog kansen liggen om te verrassen of te verbeteren.